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Organizado por Sectorial TIC de la Conferencia de Rectores de Universidades Españolas (CRUE)

Jornadas Sectorial CRUE TIC: Experiencia de usuario en la Universidad Digital

  • Fechas:

    Del 08/11/18 al 09/11/18

  • Lugar:

    Aula Magna, edificio C1, Campus Las lagunillas. Universidad de Jaén, Jaén, España (mapa)

Web del evento

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En el contexto universitario, la experiencia del usuario se puede entender como las percepciones y sentimientos que de forma acumulativa causan en el usuario -especialmente el estudiante- las interacciones con la universidad, es decir, con el personal, con los sistemas de información, con los canales o con los servicios que proporciona. Esta definición parafrasea la definición original de Gartner de customer experience [Gartner 2017]. 
 
Las TIC desarrollan un papel importante en la experiencia del usuario. Sin embargo, para dar respuesta adecuada a las demandas y expectativas de los estudiantes y sociedad es necesaria la implicación de los seis impulsores del modelo operacional centrado en el usuario: tecnología, estructura de la organización, cultura, talento, métricas y procesos. 
 
Esta es la motivación por la que la sectorial de los días 8 y 9 de noviembre se centrará en La experiencia del usuario en la Universidad Digital, tratando el tema con un enfoque global. Analizaremos cuestiones como los mapas de experiencia de usuario y las implicaciones que la mejora de la experiencia, especialmente respecto a agilización y personalización, supone en la cultura organizativa y las plataformas tecnológicas universitarias. Abordaremos tecnologías relacionadas con la temática -analítica de datos, CRM e Inteligencia Artificial, entre otras- a través de experiencias en el contexto universitario. Contaremos con la visión de la experiencia del estudiante y debatiremos sobre la visión del usuario y puntos de mejora. Finalmente, analizaremos experiencias de éxito en otras instituciones.
 
Esperamos que estas jornadas nos ayuden a participar activamente (desde la perspectiva estratégica y tecnológica) en la transformación de la experiencia que tienen nuestros usuarios en nuestras instituciones.
 
[Gartner 2017] E. Thompson, G. Hershel. The Definition of Customer Experience Management. 2017.
 

 

 

 

Video Institucional de la UJA

 

 

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Programa ↑ subir

30
Nov -0001
  • 00:00 - 00:00
    En paralelo: Reunión Comisión Ejecutiva CRUE-TIC

    Edificio B1-Sala Institucional

     

8
Nov 2018
  • 07:30 - 08:30
    Acreditación

    Campus Las Lagunillas, edificio C1, Aula Magna

  • 08:30 - 08:45
    Bienvenida a la sesión técnica
    Juan Gómez Ortega, Rector de la Universidad de Jaén y Presidente de la Sectorial TIC de CRUE
    Juan Camarillo, Presidente del Grupo de Trabajo de Directores TI
    María José del Jesus Díaz, Vicerrectora de TIC y Universidad Digital de la Universidad de Jaén
    Adelaida Cabrero Bueno, Jefa del Servicio de Informática de la Universidad de Jaén
     

    VIDEO

     
  • 08:45 - 09:30
    Sesión Técnica: Directores de Informática
    Modera: Juan Camarillo, Universidad de Sevilla
    Ponentes:
    • Lucia Escapa Castro, ASTIC
    • Margarita Estellés Palanca, Universidad Politécnica de Valencia
    • Adelaida Cabrero Bueno, Universidad de Jaén

     

    VIDEO

  • 09:30 - 10:10
    Mapa de la experiencia de usuario
    Presenta: Adelaida Cabrero, Universidad de Jaén
    Ponente: Javier Peris, Vicepresidente de itSMF España
     
     
  • 10:10 - 10:30
    Plataforma de evaluación y certificación on-line. Caso de éxito. Examen de Español SIELE
    Presenta: Andrés Prado, Universidad de Castilla La Mancha
    Ponente: Guillermo García Vicente. Telefónica Educación Digital
     
     
  • 10:30 - 11:10
    Café (edificio A3)
  • 11:10 - 12:30
    Mesa redonda: Tecnologías para la mejora de la experiencia de usuario
    Modera: Lluis Ariño, Universidad Rovira i Virgili
    Ponencias:
    • Construyendo analíticas de aprendizaje en un entorno de educación superior. Francisco Cruz Argudo, Universidad Carlos III
    • Mapa de experiencia del estudiante. Daniel Magaña, Universidad Antonio de Nebrija
    • CRM en la Universidad de Deusto. Iñaki Fuertes Tudanca, Universidad de Deusto
    • Chatbot en la Universidad de Murcia. Pedro Miguel Ruíz, Universidad de Murcia

     

    VIDEO

  • 12:30 - 13:00
    Mis Proyectos de UX en 5 minutos

    Coordina: Iñaki Fuertes Tudanca, Universidad de Deusto

    VIDEO

     

  • 13:00 - 15:00
    Almuerzo (edificio A3)
  • 15:00 - 15:15
    Inauguración Oficial de la Asamblea

    Juan Gómez Ortega, Rector de la Universidad de Jaén y Presidente de la Sectorial TIC de CRUE

    María José del Jesus Díaz, Vicerrectora de TIC y Universidad Digital de la Universidad de Jaén

     

    VIDEO

  • 15:15 - 16:15
    Asamblea de la Comisión Sectorial TIC de CRUE
    • Informe del Presidente
    • Entrega de V Premios CRUE-TIC

    VIDEO

  • 16:15 - 17:00
    Elecciones Ejecutiva
  • 18:00 - 19:00
    Visitas guiadas. En paralelo:
    • Visita a la Catedral, a cargo de Pedro Galera Andreu, catedrático del área de Historia del Arte de la Universidad de Jaén y Felipe Serrano Estrella, profesor contratado doctor del área de Historia del Arte de la Universidad de Jaén.
    • Visita a los Baños Árabes, a cargo de Luis Berges Roldán, arquitecto jiennense responsable de la restauración del conjunto de los Baños Árabes y Palacio de Villardompardo. Medalla de Honor de Europa Nostra 1984 por este trabajo.
    • Paseo deportivo cultural por el centro de la Ciudad (recorrido)

     

  • 20:00 - 11 Nov 22:00
    Cena CRUE-TIC

    Hotel Condestable Iranzo

9
Nov 2018
  • 08:00 - 09:00
    Informe de los grupos de trabajo

    Modera: Tomás Jiménez, Secretario Ejecutivo de la Sectorial

    Grupos de trabajo:

    • Administración Electrónica, Seguridad y Auditoría TI
    • Análisis, Planificación y Gobierno TI
    • Desarrollos Colaborativos
    • Dirección de TI
    • Formación OnLine y Tecnologías Educativas
    • Transparencia y Presencia en Internet
    • Relación con Proveedores

    VIDEO

  • 09:00 - 09:20
    La experiencia del estudiante en la Universidad - Innovando con Oracle
    Presenta: Santiago Portela, Universidad Alfonso X el Sabio
    Ponentes:
    • Ana Pedraz: Directora de Soluciones de Ingenieria - Iberia
    • Javier de la Torre: Consultor Senior - Iberia
  • 09:20 - 10:10
    Café (edificio A3)
  • 10:10 - 10:40
    Experiencia del estudiante. Visión de la Coordinadora de Representantes de Estudiantes de Universidades Públicas (CREUP)
    Presenta: Roberto Jiménez,  Universidad de Jaén
    Ponente: Jesus De Alba Vargas, Presidente de CREUP
     
  • 10:40 - 11:40
    Mesa redonda. Visión del usuario
    Modera: María José del Jesus Díaz, Universidad de Jaén
    Ponentes:
    • Jesús De Alba Vargas. Presidente CREUP.
    • Miguel Angel Guardia López. Coordinador de la Red de Unidades de Gestión de la Investigación. Sectorial i+D+i CRUE.
    • Josep Martí Ribas. Investigador de la Universidad de Jaén.
    • Francisco Vañó Cañadas, Presidente del Consejo Social de la Universidad de Jaén. Director General de Aceites Castillo de Canena.
    • Sergio Fernández García, responsable de Nuevos Medios de la Dirección de Comunicación de la Universidad de Sevilla.
    • Francisco Rosa Ruiz,  periodista del Gabinete de Comunicación de la Universidad de Jaén.

    VIDEO

     

  • 11:40 - 12:40
    Casos de estudio de experiencia de usuario en universidades
    Emili Rubio, Universidad Oberta de Catalunya
     
  • 12:40 - 13:00
    Conclusiones y clausura

    VIDEO

  • 13:00 - 14:00
    Almuerzo (edificio A3)

Ponentes ↑ subir

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