Emagister Eventos

Organizado por Secretaria de Estado de Turismo en colaboración con la Comunitat Valenciana

XV Foro SICTED 2018

  • Fechas:

    Del 29/11/18 al 30/11/18

  • Lugar:

    Edificio Veles e Vents - Marina de Valencia, Muelle de la Aduana s/n,46054 Valencia, Valencia, España (mapa)

Web del evento

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La Secretaría de Estado de Turismo junto con la Comunitat Valenciana organizan el XV Foro SICTED, que se celebrará en Valencia el 29 y 30 de noviembre de 2018.

El Foro SICTED constituye un punto de encuentro entre expertos y profesionales del sector, donde se expondrán y debatirán las oportunidades y desafíos para el sector turístico en general y para los destinos en particular, que apuestan por la calidad como eje del desarrollo de sus estrategias competitivas.

La calidad se presenta en este escenario como base y elemento de impulso de la competitividad y la sostenibilidad del tejido empresarial del sector turístico, pero también de los propios destinos. Se buscará dar forma al marco institucional que lidera la calidad en el sector turístico a nivel nacional, así como analizar el desarrollo y continuidad del Sistema de Calidad Turística Español en Destinos (SICTED).

Con esta intención, el Foro reúne a representantes institucionales, agentes de administraciones públicas de todos los niveles, agentes de los destinos turísticos, expertos del sector turístico, etc. para analizar y consolidar, entre todos, el enfoque de la calidad turística, así como las nuevas propuestas, tendencias y proyectos futuros que debemos perseguir como base de la competitividad de nuestro sector turístico.

Dentro de estos proyectos, se hablará del modelo resultante de los trabajos realizados en el seno del Sistema Integral para la Calidad Turística Española y se estudiará cuál debería ser su evolución a medio plazo dentro de la estrategia global de la calidad turística de nuestro país.

 

RESUMEN DE LA AGENDA

El 29 de noviembre tendrán lugar las ponencias institucionales que además de introducir el objetivo del foro, analizarán la situación actual del SICTED tanto a nivel nacional como en la Comunitat Valenciana, comunidad autónoma anfitriona del Foro.

Tras este análisis, los representantes de las instituciones más influyentes en la calidad turística a nivel nacional participarán en una mesa redonda, que se presenta con el objetivo de analizar y definir cómo influye la calidad en la mejora de la competitividad y la sostenibilidad turística.

Por la tarde se realizará un taller, de un marcado carácter técnico, que abordará las novedades que la revisión metodológica acometida en el SICTED presenta en cuanto a los Manuales de Buenas Prácticas.

El 30 de noviembre por la mañana se tratarán algunas de las últimas innovaciones metodológicas dentro del SICTED en formato taller. A continuación, los asistentes al Foro tendrán la oportunidad de elegir entre dos sesiones que desarrollarán simultáneamente. Una de ellas está destinada a la presentación de las novedades en cuanto a formación SICTED y la otra sesión recogerá, a modo de presentaciones cortas, experiencias y casos de éxito en la implantación del SICTED.

A última hora, antes de la clausura del evento, se desarrollarán dos sesiones, de nuevo simultáneamente. Por un lado, se analizará en una mesa redonda cuál es el futuro de los sistemas de gestión de la calidad y, por otro, se desarrollará un taller práctico para el desarrollo de la Mesa de Calidad del Destino SICTED.

 

 

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Programa ↑ subir

Jueves 29 de noviembre

09:30-10:00

Recepción y acreditaciones

10:00-10:45

Sala Océano

INAUGURACION:

  • Sandra Gómez López, Primer Teniente Alcalde y concejala de Turismo del Ayuntamiento de Valencia
  • Francesc Colomer Sánchez, Secretario Autonómico de Turismo de la Comunitat Valenciana
  • Isabel María Oliver Sagreras, Secretaria de Estado de Turismo, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

 

10:45-11:30

Sala Océano

PONENCIA: Sistemas de Calidad Turística: trayectoria y expectativas.

  • Félix Serrano Delgado, Jefe de Área de Calidad Turística, SET.

11:30-12:00

Pausa Café

12:00-12:30

Sala Océano

PONENCIA: Situación del SICTED en la Comunitat Valenciana.

  • José Luis Wagner, Jefe de Área de Competitividad Turística, Turisme Comunitat Valenciana.

12:30-14:00

Sala Océano

MESA REDONDA: ¿Cómo influye la calidad en la mejora de la competitividad y sostenibilidad turísticas?

  • Coordina: Antonia Gabriela Alomar Mascaro, Directora de Gabinete de la Secretaría de Estado de Turismo.
  • Ponentes:
    • Rubén López Pulido, Subdirector General de Desarrollo y Sostenibilidad Turística, Secretaría de Estado de Turismo.
    • Violeta Matas, Directora del Área de Turismo de la FEMP.
    • Fernando Fraile García, Director General del ICTE.
    • Antonio Bernabé, Director Turismo Valencia

14:00-16:00

COMIDA

16:00-18:00

Sala Océano

Taller “Configuración de los nuevos Manuales de Buenas Prácticas”. Orientado a gestores y asesores SICTED.

  • Calixto Mellén Madruga, Jefe de proyecto de SEGITTUR.
  • María Soler Regli, Socia consultora de Álgida, S.L.

18:00

Fin de la jornada del jueves

 

 

Viernes 30 de noviembre

9:00-9:30

Sala Océano

Caso de éxito: Evaluación de la satisfacción mediante el cliente misterioso.

  • Iris Contreras Amador, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR.
  • Carmen Río Coto, Coordinadora programas Gijón con Calidad. Gestora del destino Gijón.

9:30-10:00

Sala Océano

Caso de éxito: El SICTED según el modelo de Implantación Acelerada

  • Calixto Mellén Madruga, Jefe de proyecto de SEGITTUR.
  • Naiara Ayo, del Área de Competitividad, Calidad y Formación de Basquetour.

10:00-10:50 Sala Océano

Sesión de presentaciones rápidas PECHAKUCHA sobre experiencias en Calidad Turística

  • Encarna Marín Guardiola, Destino Murcia: Almuerzos del Turismo
  • Nuria Illescas Nieves, Destino Orihuela: Circuito de Calidad y Jornadas Gastronómicas del SICTED.
  • Miguel Ángel Jara Santamera, Destino Sierra de Guadarrama: Los paisajes de la sierra de Madrid se sientan a la mesa
  • Diana Morant, Destino Gandía: SICTED hace brillar Gandía.
  • Dolores Priego Ruíz, Destino Alcalá La Real: Alcalá desde 21€
  • Miguel Iglesias, TurMedia: Las redes sociales en la promoción de los destinos turísticos. La experiencia en la Comunidad de Madrid.

10:00-11:30 Sala Mar

Taller “Novedades en la formación SICTED”.

  • Iris Contreras Amador, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR.

10:00-11:30 Sala Fundación

Taller “Preparación y justificación de los planes de mejora de la empresa”.

  • Elena Sedano Santamaría, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR.

10:50-11:05 Sala Océano

Ponencia: Calidad y Accesibilidad Turística

  • Carlos Laguna Asensi, Miembro del Comité Ejecutivo CERMI Comunidad Valenciana

11:05-11:15 Sala Océano

Ponencia: Turismo accesible para todos

  • Tatiana Alemán Selva , Directora Técnica de Accesibilidad Universal, Turismo y Cultura. PREDIF

11:15-11:30 Sala Océano

Ponencia: Robots conversacionales en el sector turístico

  • Jose Maria Veganzones Alonso Cortés, Responsable del Laboratorio de Big Data y Geo Analítica, IECISA

11.30-12:00

Pausa café

12.00-13:30 Sala Océano

MESA REDONDA: ¿Qué esperamos del futuro de los sistemas de calidad turística? Impacto de las innovaciones en tecnología, formación y cooperación.

  • Coordina: Violeta Matas, Directora del Área de Turismo de la FEMP.
  • Ponentes:
    • Iñaki Gaztelumendi, Consultor Turístico.
    • Emma Plá, Directora del Máster en Innovación de la Gestión Turística en el CETT UB.
    • Xavier Font Urgell, Jefe de la Oficina Técnica de Turismo de la Diputación de Barcelona.
    • David Bueno, Gerente del Centro Municipal de Informática del Ayuntamiento de Málaga.

12.00-13:30 Sala Mar

Taller ¿Cómo revitalizar la Mesa de Calidad del destino? 

Coordina: Iris Contreras Amador, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR.

  • Ponentes: Miembros del grupo de trabajo de revisión metodológica para la revitalización del destino turístico.

13.30-14:00

Sala Océano

ACTO DE CLAUSURA

  • Enrique Martínez Marín, Presidente de SEGITTUR.
  • Representante de Turisme Comunitat Valenciana.

 

 

Ponentes ↑ subir

Vídeos ↑ subir

  • 00. Vídeo resumen XV Foro SICTED
  • 01.Inauguración XV Foro SICTED
  • 02. Sistemas de Calidad Turística: trayectoria y expectativas. Félix Serrano Delgado, Jefe de Área de Calidad Turística, SET.
  • 03. Situación del SICTED en la Comunitat Valenciana.José Luis Wagner, Jefe de Área de Competitividad Turística, Turisme Comunitat Valenciana
  • 04. ¿Cómo influye la calidad en la mejora de la competitividad y sostenibilidad turísticas?
  • 05. Configuración de los nuevos Manuales de Buenas Prácticas. Calixto Mellén Madruga, Jefe de proyecto de SEGITTUR y María Soler Regli, Socia consultora de Álgida, S.L
  • 06. Evaluación de la satisfacción mediante el cliente misterioso. Iris Contreras, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR y Carmen Río, Coordinadora programas Gijón con Calidad. Gestora del destino Gijón
  • 07. Modelo de implantación acelerada. Calixto Mellén, Jefe de proyecto de SEGITTUR y Naiara Ayo, del Área de Competitividad, Calidad y Formación de Basquetour
  • 08. Sesión de presentaciones rápidas (pechakuchas)
  • 09. Preparación y justificación de los planes de mejora de la empresa. Elena Sedano, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR.
  • 10. Novedades en la formación SICTED. Iris Contreras, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR
  • 11. Calidad y accesibilidad turística. Carlos Laguna, Miembro del Comité Ejecutivo CERMI Comunidad Valenciana
  • 12. Turismo accesible para todos, Tatiana Alemán y Robots conversacionales en el sector turístico, José María Veganzones, Responsable del Laboratorio de Big Data y Geo Analítica, IECISA
  • 13. ¿Cómo revitalizar la Mesa de Calidad del destino? Iris Contreras, Técnico Área de Calidad de SEGITTUR
  • 14. ¿Qué esperamos del futuro de los sistemas de calidad turística? Impacto de las innovaciones en tecnología, formación y cooperación.
  • 15. Acto de clausura

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