Emagister Eventos

Organizado por Formació Interna

Anglès d'atenció al públic nivell bàsic

  • Fechas:

    Del 04/12/18 al 18/12/18

  • Lugar:

    Fundació Tecnocampus, Mataró, España (mapa)

Web del evento

Descripción ↑ subir

LLOC D'IMPARTICIÓ: 4/12/2018 Innolab els altres dies Aula 200

DURADA (HORES): 8h

DIA/ES: 4, 12, 13 i 18 de desembre de 2018

HORARI: 10:30h a 12:30h

MODALITAT: Presencial

DESTINAT A: PAS d'atenció al públic amb nivell bàsic d'anglès

Els objetius del curs són els següents:
 
• Millorar la confiança en situacions comunicatives de tu a tu.
 
• Gestionar i resoldre una gran varietat de situacions, tenint en compte que moltes vegades aquests col·lectius representen el primer punt de contacte amb la universitat per part dels usuaris.
 

 

Lugar ↑ subir

Programa ↑ subir

Contiguts:
 
• Donar una imatge positiva de TCM
• Comunicació efectiva amb l’alumnat i altres clients
• Intercanviar i comprovar informació
• Donar noms, números, dates i hores 
• Comprendre i deixar missatges telefònics
• Explicar la ubicació de centres i serveis de TCM
• Explicar el funcionament de centres i serveis de TCM
• Donar informació sobre transport públic, allotjament, llocs d’interès a prop de TCM
• Parlar de serveis i com accedir-hi
• Parlar de recursos docents generals i específics: localitzar-los, accedir-hi i fer-los servir
• Donar instruccions
• Explicar sistemes, normatives i procediments
• Explicar tràmits administratius
• Donar informació sobre objectes perduts i com reclamar-los
• Explicar què s’ha de fer en cas d’emergència
• Donar als usuaris respostes clares i ràpides o dirigir usuaris a personal adequat dins de TCM que els pugui ajudar